고객지원
CUSTOMER
FAQ

FAQ

  • AS문의/자주묻는질문/스위치 종류별 리셋 위치

     

  • AS문의/자주묻는질문/현관스위치 작동 관련 문의

     

    일괄/가스/E/V콜 제어 안됨

    월패드에서 메인화면에 e/v콜제어 버튼을 눌러 보시고 월패드에서도 안되는 경우 월패드로 문의 바랍니다. 
    월패드에서는 잘 될시 현관이나 신발장에 있는 차단기(비상 전원 or 전체 전원)을 ON/OFF 해주시기 바랍니다.
    그리고 월패드가 로딩중인데 로딩이 끝난뒤에 현관에서 다시 E/V콜 제어를 해보시고 안될 시 접수해주시면 됩니다.


    일괄소등이 안됨

    월패드에서 일괄소등버튼을 눌러 보시고 월패드에서도 안되는 경우 월패드로 문의 바랍니다. 
    월패드에서는 잘 될시 현관이나 신발장에 있는 차단기(비상 전원 or 전체 전원)을 ON/OFF 해주시기 바랍니다.
    그리고 월패드가 로딩중인데 로딩이 끝난뒤에 현관에서 다시 E/V콜 제어를 해보시고 안될 시 접수해주시면 됩니다. 
    하지만 일괄소등시 기계식스위치는 on/off는 잘되는데 터치로 된 스위치들만 안된다고 하시면 월패드로 문의 바랍니다. 


    주차 표시 오류 (생활정보기)

    월패드에서 주차 웹이 제대로 잡히는지 확인해주시기 바랍니다. (월패드 이상이 없을 시 접수)
    그리고 다른 추가 제어 기능들이 되는지 확인 바랍니다. (월패드에서 모든기능 잘될시 접수)
    월패드에서도 동일하시면 월패드로 문의바랍니다.


    날씨, 시간 오류 (생활정보기)

    월패드에서 날씨, 시간 웹이 제대로 잡히는지 확인해 주시기 바랍니다. 
    그리고 다른 추가 제어 기능들이 되는지 확인바랍니다. (월패드이상시 월패드로 문의)
    월패드가 이상이 없을시  관이나 신발장에 있는 차단기(비상 전원 or 전체 전원)을 ON/OFF 해주시기 바랍니다.
    그리고 월패드가 로딩중인데 로딩이 끝난뒤에 30분 정도 뒤에도 동일 하게 오류 일시 접수해주시기 바랍니다.

     

  • AS문의/자주묻는질문/콘센트 자동 차단 관련 문의

     

     

     

    콘센트가 자동으로 차단됨 (주방)

     

    콘센트가 차단되는 이유는 두가지 입니다.
    한가지는 너무 적은 W가 떠서 대기 전력으로 차단되는 경우와 너무 높은 W가 떠서 차단되는 경우 입니다. 
    혹시 발열이 되는 제품을 2개 이상 사용 중이시면 3520W이상을 쓰게 되어 차단될 수 있습니다. 
    혹시 모를 화재 예방으로 저희 부품이나 전기선들이16A로 되어 있어 220W가 일반적인 콘센트 양인데 (그걸 곱하면) 최대 3520W까지 수용할 수가 있습니다. 

    그 이상이 되면 부품이나 선들이 데미지를 입어 녹거나 고장이 나면서 화재가 날수 있으므로 그걸 방지 하기 위해 설정해 놓았습니다. (발열 제품은 1가지씩 쓰시는 것을 권장합니다) 


    콘센트가 자동으로 차단됨 (주방 제외 모든 방)

     


    너무 적은 W가 떠서 대기 전력으로 차단되는 경우와 너무 높은 W가 떠서 차단되는 경우가 있습니다. 
    혹시 발열이 되는 제품을 2개 이상 사용 중이시면 3520W이상을 쓰게 되어 차단될 수 있습니다. 
    발열 제품이 안 꽂혀 있는 경우이면 대기전력이 0~50W이하로 떨어지면 불필요한 W가 새고 있기 때문에 자동으로 차단되는 경우입니다. 

    예를들어, 대기전력이 무엇이냐면 TV 모니터를 끄셔도 아래 주황색이나 파란 불빛으로 불빛이 켜져있는 걸 보실 수 있습니다. 
    대기를 하고 있는 모습을 볼 수 있는데 전원을 끈다고 해서 콘센트가 전류가 하나도 안 흐르는 것이 아니라 낮은 W가 계속 흐르기 때문에 그 불필요한 소모를 줄이기 위해 있는 기능입니다.

    설정법은 콘센트 버튼을 터치하시면 LCD화면에 자동,수동이라고 글씨가 표시됩니다. 
    그리고 바로 밑에 M또는 톱니바퀴 모양의 설정 버튼이 있는데 그걸 바로 2번 터치 해주시면 자동 또는 수동으로 글씨가 바뀝니다. 

    그걸 자동으로 바꾸시면 자동으로 차단이 되는 것이고, 수동으로 전환하면 자동으로 차단 되는 것을 없애 줍니다.
    (수동으로 전환해도 차단 될 시 A/S접수 해주세요)

     


     


     

     

     

  • AS문의/자주묻는질문/LED 램프 불빛 구별법

     

    조명 S/W 는 LED 램프 불이 들어 오면 조명 OFF, LED 램프 불이 꺼지면 조명 ON입니다.
    일괄 S/W 에 가스 버튼은 불이 들어오면 가스 차단이 된  상태이고, 꺼지면 해제가 된 상태 입니다.
    방범 기능은 켜지면 실행, 꺼지면 미실행 이며 E/V 콜 제어 버튼은 항상 LED 램프 불이 켜져 있습니다.

     

  • AS문의/자주묻는질문/리모컨 관련 문의

     

    안방 리모컨 안됨

    일단 리모컨의 건전지를 갈아주세요.
    그래도 안되시면 안방 리모컨이 안되는지, 안방 스위치에 수신부가 안되는지 테스트를 해주셔야 합니다.
    일단 안방 리모컨과 안드로이드폰이 필요 합니다. (아이폰은 되지 않습니다/신규폰인 경우 될수도 있습니다) 

    사람 눈으로 볼 수 없는 주파수를 카메라를 통해 보는것입니다. 
    그래서 안드로이드폰의 카메라 기능을 켜고, 안방 리모컨  위쪽에 투명막으로 씌어진 수신부를 카메라 후면 부를 향해 가져다 대고 휴대폰 카메라를 보신 뒤 안방 리모컨의 버튼을 눌러서 수신부 쪽에서 보라색 불빛이 나오는지 확인 바랍니다.

    보라색 불빛이 나오면 안방 스위치 수신부 이상으로 안방 스위치를 교체하면 되고, 불빛이 안 나오면 리모컨 이상으로 리모컨을 교체해 주시면 됩니다.


    빨래 건조대 리모컨 안됨

    클리오 제품이 아닙니다. 리모컨 업체에 문의해주세요.


    일괄 리모컨 안됨

    리모컨 상단에 빨간 불빛이 들어 오는지 확인해주시기 바랍니다.
    빨간 불빛이 안 들어오면 건전지를 교체해주시고, 교체해도 불빛이 안 들어오면 새로 구매하시면 됩니다.
    빨간 불빛도 들어오고, 건전지도 교체 했으면 등록이 풀린 것 이기 때문에 재등록해주시면 됩니다.
    설정 방법은 현관에 센서등 쪽으로 가서 현관 센서등을 향해 3개의 버튼 중 2번째 버튼(가스제어버튼/불꽃모양)을 3번 눌러 주시는데, 3번째 누를 때 3초 이상 꾹 누르시면 재등록이됩니다. 
    재등록을 해도 안되시면 제품 단종으로 수리가 불가하며, 기계식으로 된 제품 모두 전원이 나갔다면 센서등을 분리 하여 구멍안에 주위를 보면 선이 살짝 나와 있는데 그걸 잡아 당기면 검정 릴레이가 있는데 그 릴레이에 꽂혀 있는 SW와 L선을 조인 하면 기계식 스위치는 쓰실 수 있습니다.


    TV 리모컨으로 조명이 작동됨

    스위치 정면에 수신부가 아주 희미하게 동그라미 모양이든 네모 모양으로 보이는 곳이 있는데 그 부분을 절연테이프로 2~3겹 붙이시면 됩니다. 
    그래도 안될 경우 제어부를 교체해야하니 A/S 접수해주시기 바랍니다.

     

  • AS문의/자주묻는질문/환기 기능 관련 문의

     

    환기 제어 안됨

    스위치 정면을 보시면 앞에 바늘이나 클립 들어갈 정도의 조그마한 구멍이 있는데, 그 구멍을 찔러 주시면 리셋이 됩니다. 
    (한번 눌리는 느낌이 날정도로 찔러 주시고 LED  램프 불빛이 깜빡입니다.)


    환기 깜빡임(거실,주방)

    베란다 쪽으로 가시면 환풍기가 있습니다.  
    천장에 있는 환풍기 옆에 콘센트가 있는데 콘센트를뽑았다 꽂으시고, 그 뒤 차단기를 한번 내렸다가 올려도 계속 깜빡이시면 환기 에러 코드로 환기 업체로 먼저 문의바랍니다.


    환기 깜빡임(화장실)

    스위치 정면을 보시면 앞에 바늘이나 클립 들어갈 정도의 조그마한 구멍이 있는데, 그 구멍을 찔러 주시면 리셋이 됩니다. 
    (한번 눌리는 느낌이 날정도로 찔러 주시고 LED 램프  불빛이 깜빡입니다.)  
    그리고 현관에 있는 차단기를 한번 내려주세요. 
    그래도 안될 경우 환기 통신 에러로 환기 업체로 먼저 문의바랍니다.


    필터 버튼 불 들어옴

    1,000시간 이상 사용하시면 불빛이 들어 오고 필터를 교체해야 합니다.
    환기 업체에 문의하셔서 필터를 교체 하신 후, 필터 또는 필터 교체 버튼을 10초 이상 길게 누르시면 초기화가 됩니다.


    바이패스 문의

    바이패스는 필터를 거치지 않은 외부공기가 그대로 들어 올때 쓰임 off시 필터를 거쳐서 공기가 유입됨


    히터 문의

    히터는 자동 실행되는 기능이며 외부 기온이 -5도로 떨어 질 때, 추운 겨울에 환기를 작동시키면 밖에 차가운 공기가 그대로 들어 오면 방안이 추워 지는 것을 막기 위해 사용되는 버튼 이를 방지하기 위해 자동으로 기온이 -5도 이하로 내려가면 히터가 작동됩니다.

     

  • AS문의/자주묻는질문/난방 모드 사용법

     

    난방수 온도 조절법

    난방수 온도는 바닥온도를 뜻하며 온도가 높을수록 빠르게 방을 따뜻하게 해줍니다. 
    난방수 온도 조절법은 [모드]를 길게 3~5초 터치한 후 ‘삐’ 소리가 나면 [모드]를 짧게 누르면 모드가 바뀌는데, 모드를 눌러서 난방수 모드로 바뀐 뒤 온도 조절 버튼으로 설정 온도 조절 후 방 선택 버튼 터치를 하면 설정 온도가 점멸하게 되면 다시 모드를 길게 3~5초를 누르면 ‘삐리릭’하면서 저장이 됩니다. (경동보일러는 60도까지, 귀뚜라미 보일러는 85도까지)


    목욕 모드 설정법

    [모드]를 길게 3~5초 터치한후 ‘삐’소리가 난 후 [모드]를 짧게 누르면 모드가 바뀌는데 [모드]를 한번 더 눌러서 목욕 모드로 바꿉니다.
    온도 조절 버튼으로 설정 온도 조절 후 ‘방 선택 버튼’을 터치하면 설정 온도가 점멸하게 되며, 다시 [모드]를 길게 3~5초를 누르면 ‘삐리릭’ 하면서 저장이 됩니다. 
    취소를 하실 때에도 같은 방법으로 하시면 취소가 됩니다.


    타이머 모드 설정법(거실)

    타이머는 설정온도와 상관없이 한시간을 기준으로 10~50분 씩 가동되게 설정이 가능합니다. 
    예를 들어서 10분을 맞추면 10분 가동하고, 50분 쉬고,10분 가동하고 50분 씩 쉬게 하는게 타이머 모드 입니다. 
    위 타이머 모드설정법은 모드를 길게 3~5초 터치한 후 ‘삐’소리가 나면 모드를 짧게 누르면 모드가 바뀌는데 모드를 눌러서 타이머 모드로 바뀐 뒤 온도 조절 버튼으로 설정 시간 조절 후 방 선택 버튼 터치를 하면 설정온도가 점멸하게 되면 다시 모드를 길게 3~5초를 누르면 ‘삐리릭’ 하면서 저장이 됩니다. 
    취소를 하실 때에도 똑같은 방법으로 하시 되 00으로 맞춘 뒤 저장해주시면 됩니다.


    예약 모드 설정법(거실)

    예약은 1회성이며 외출모드 에서 난방모드로 바꿔 주는기능입니다. 
    예약모드 설정법은 모드를 길게 3~5초 터치한후 ’삐’소리가 나면 모드를 짧게 누르면 모드가 바뀌는데 모드를 눌러서 목욕모드로 바뀐 뒤 온도조절 버튼으로 설정 시간 조절 후 방 선택 버튼 터치를 하면 설정 온도가 점멸하게 되면 다시 모드를 길게 3~5초를 누르면 ’삐리릭’ 하면서 저장이 됩니다. 
    취소를 하실 때에도 똑같은 방법으로 하시면 취소가 됩니다


    타이머 모드 설정법(각방)

    타이머는 설정온도와 상관없이 한시간을 기준으로 10~50분씩 가동되게 설정이 가능합니다. 
    예를들어서 10분을 맞추면 10분 가동하고, 50분 쉬고, 10분 가동하고, 50분씩 쉬게 하는게 타이머 모드입니다. 
    위 타이머 모드설정법은 타이머를 길게 3~5초 터치한 후 온도 조절 버튼으로 설정 시간 조절 후 다시 타이머를 길게 3~5초를 누르면 ‘삐리릭’ 하면서 저장이 됩니다. 
    취소를 하실 때에도 똑같은 방법으로 하시 되 00으로 맞춘 뒤 저장해주시면 됩니다.


    예약 모드 설정법(각방)

    예약은 1회성이며 외출모드 에서 난방모드로 바꿔 주는 기능입니다.
    위 예약 모드 설정법은 예약을 길게 3~5초 터치한 후 온도 조절 버튼으로 설정시간 조절 후 다시 예약을 길게 3~5초를 누르면 ‘삐리릭’ 하면서 저장이 됩니다. 
    취소를 하실 때에도 똑같은 방법으로 하시 되 00으로 맞춘 뒤 저장해주시면 됩니다.

     

  • AS문의/자주묻는질문/난방 제어가 안 돼요.

     

    (TLSM, IoT스마트스위치PLUS) - 모든 난방 제어가 안 될 경우

    * LCD 화면에 EL이나 B에러 코드가 뜨시는지 확인바랍니다. 
      (에러코드가 떴을 시 FAQ에 있는 에러코드 질문으로 확인바랍니다)

    * LCD 화면에 목욕 버튼이 뜨지 않는지 확인바랍니다. 목욕 모드로 설정 시 방 설정 온도제어가 되지 않습니다. 
      목욕 모드가 켜져 있다면 꺼주시기 바랍니다. (끄는 방법은 FAQ에 목욕모드 끄는 방법 확인)

    * 에러가 안 떴을 경우 설정온도가 잘 터치가 되는지, 그리고 위에 아지랑이 모양이 뜨는지 확인 바랍니다. 
      (아지랑이 모양 아이콘이 안뜰 경우 접수)

    * 설정 온도가 터치가 안될 경우 리셋 해주시기 바랍니다.

    * 설정 온도가 터치가 될 경우 구동기의 온수밸브 이상으로 방이 뜨겁거나 온도를 올릴 수가 없으므로 구동기 업체로 문의 바랍니다.


    (모든 난방스위치) - 일부 방 난방 제어가 안 될 경우

    설정온도가 잘 터치가 되는지 그리고 위에 아지랑이 모양 아이콘이 뜨는지 확인 바랍니다. 
    안 뜨실 경우 접수 해주시고 뜨실 경우는 설정온도를 확인해주시고 설정온도가 터치가 안될 경우, 리셋 해주시기 바랍니다
    설정온도가 터치가 될 경우, 구동기의 온수밸브 이상으로 방이 뜨겁거나 온도를 올릴 수가 없으므로 구동기 업체로 문의 바랍니다.


    (대방건설스위치만해당) - 거실에서 난방 제어가 안 될 경우

    난방/외출 버튼을 5~10초간 길게 터치 하면 파란 LCD 화면이 켜집니다.
    난방 버튼을 누르고 설정온도를 올려 보시길 바랍니다.


    (공통) - 난방 LCD 화면 꺼짐

    난방/외출 버튼을 5~10초간 길게 터치 하면 파란 LCD 화면이 켜집니다.
    난방 버튼을 누르고 설정온도를 올려 보시길 바랍니다.


    (공통) - 외출시 난방 작동

    외출 모드에서도 설정 온도를 높이면 돌아 갈수 있습니다.
    설정 온도 확인하시고, 설정 온도가 낮은데도 방이 계속 뜨거우면 아지랑이 모양이 계속 표시되는지 확인바랍니다.
    표시가 없는데 계속 뜨거우면 스위치는 이상이 없는 것이고, 구동기 밸브라인 이상으로 계속 뜨거운 물이 지나가기 때문에 뜨거워지는 것이므로 구동기 업체에 문의바랍니다.

     

  • AS문의/자주묻는질문/스위치 전원이 나갔어요.

     

    (TLSM, IoT스마트스위치PLUS 만 해당) 


    현관 또는 신발장에 있는 세대 분전반 (차단기)에 가셔서 차단기가 떨어진 것이 없는지 확인 부탁드립니다. 

    (주방 싱크대 아래 또는 신발장 안) 

     

    하얀색 셋톱 박스같이 생긴 부품의 콘센트를 뽑았다가 다시 꽂아 보신 뒤 확인 부탁드립니다. 

     

     

    (모든 방 텀블러 (기계식)스위치)


    현관에 있는 일괄소등스위치의 조명 버튼을 눌러 주시고 다시 한번 더 시도 해주시기 바랍니다. 

    그래도 안되시면 리셋을 한번 해주시고 다시 한번 더 시도 해주시기 바랍니다. 

     

     

     

  • AS문의/자주묻는질문/스위치가 오작동 하거나 터치가 안 됩니다.

     

     

    ( 헤라, 루나, 터치 스위치)

     

    스위치 정면을 보시면 바늘, 클립이 들어갈 정도의 작은 구멍이 있습니다. 
    그 구멍을 찔러 주시면 리셋이 됩니다.
    (한번 눌리는 느낌이 날 정도로 찔러 주시면 LED 램프 불빛이 깜빡입니다.)

     



     

    (TLSM,생활정보기,터치스위치6.0, 큐온 스위치)

     

    스위치 바닥 면 중앙에 검정색이나 빨간색으로 된 좌우 슬라이드 전원 버튼이 있습니다.

    (안보일 경우 스위치를 정면으로 쳐다보고 앉으신 다음에 고개를 위로 들고 스위치 아랫면을 보시면 조그마한 전원 버튼이 보입니다.) 

    그 버튼을 왼쪽으로 넘기면 전원이 꺼집니다. 

    3~5분 후 (오른쪽으로) 다시 켜고, 다시 작동이 잘 되는지 확인 바랍니다. 

     

     

     


    (스마트스위치) 

     

    현관에 있는 전체 차단기 또는 해당 방의 차단기를 내렸다가 올려 주신 뒤 다시 작동이 잘 되는지 확인 바랍니다. 

     

     

     

FIRST PREV 1 2 NEXT LAST